Chính sách đổi trả hàng

Vuagiadungthongminh hướng tới việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Sau khi sử dụng dịch vụ, bạn sẽ nhận được sự tư vấn bảo hành từ đội ngũ chăm sóc khách hàng. Theo các điều khoản trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền, chúng tôi đảm bảo quyền lợi cho người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn được quy định trong Điều khoản Dịch vụ.

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ HÀNG

  1. Thời gian đổi/ trả hàng
    • Bạn có thể đổi trả hàng trong vòng ba (03) ngày kể từ khi nhận hàng.
  2. Điều kiện đổi/ trả hàng
    • Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
    • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
    • Sản phẩm giao sai theo đơn đặt hàng (sai kích cỡ, màu sắc, v.v…).
    • Sản phẩm nhận được khác biệt rõ rệt so với mô tả.
    • Khách hàng thay đổi nhu cầu và muốn đổi sản phẩm khác.
    • Trừ các trường hợp nêu trên, việc trả hàng do thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
  3. Điều kiện hàng hóa đổi trả
    • Hàng hóa còn đầy đủ: nguyên hộp, không rách nát, kèm theo sản phẩm tặng (nếu có), chưa bóc tem, nhãn mác, hóa đơn.
    • Hàng hóa không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
    • Trong trường hợp hàng hóa bị lỗi hoặc hư hại, khách hàng cần cung cấp video mở hàng/hình ảnh hàng hóa ngay sau khi nhận để xác nhận.
  4. Chi phí đổi trả hàng
    • Nếu lỗi do chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển.
    • Nếu do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác, khách hàng chịu chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.

II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

  1. Điều kiện trả hàng và hoàn tiền
    • Sản phẩm bị hư hỏng.
    • Hoàn tiền khi đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm do hết hàng hoặc đặt nhầm.
    • Hoàn tiền khi nhận sản phẩm lỗi từ phía chúng tôi.
  2. Hoàn tiền trả lại
    • Việc hoàn tiền tiến hành sau khi nhận được hàng hóa đổi trả.
    • Thời gian hoàn tiền: từ 07 đến 15 ngày kể từ khi nhận hàng trả.
    • Tiền sẽ được hoàn vào tài khoản cá nhân cung cấp.
    • Nếu khách không muốn nhận sản phẩm do thay đổi nhu cầu, chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển vào tiền hoàn.
    • Chúng tôi chỉ hoàn tiền khi nhận được hàng trả lại đáp ứng đủ các điều kiện.

III. QUY TRÌNH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

  1. Liên hệ yêu cầu đổi/ trả hàng
    • Liên hệ kênh bán hàng online đã đặt hàng, cung cấp thông tin và hình ảnh thể hiện lỗi.
  2. Xác minh và thông báo
    • Bộ phận Xử lý khiếu nại xác minh đơn hàng và đối chiếu quy định đổi trả. Nếu yêu cầu đáp ứng, chúng tôi sẽ liên lạc và thông báo chi tiết.
  3. Gửi sản phẩm đổi trả
    • Gửi sản phẩm cần đổi trả và các giấy tờ liên quan; giữ nguyên vỏ hộp hoặc phụ kiện (nếu có).
  4. Xử lý đổi trả và hoàn tiền
    • Vuagiadungthongminh nhận lại sản phẩm, thực hiện đổi trả và hoàn tiền, theo dõi và cập nhật thông tin cho khách hàng.
  5. Đóng khiếu nại
    • Đóng khiếu nại sau khi hoàn trả tiền và thông báo tới khách hàng.